Víctor Bisonó
Ministro de Industria, Comercio y Mipymes, MICM.
En el transcurso del año 2022 el Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes inició con el proyecto EL MICM HACIA UNA CULTURA INCLUSIVA, con el fin de evaluar e identificar mejoras en diferentes áreas del servicio como la atención del ciudadano/cliente hacia nuestras instalaciones, también los colaboradores internos quienes promueven el cambio de manera circunstancial.
Tras el inicio y desarrollo de la Consultoría para el diagnóstico, capacitación y formulación de políticas y estrategias de atención inclusivas y accesibilidad universal a los clientes del MICM desde agosto 2022, se han venido desarrollando las siguientes acciones:
• Creación de la Mesa Técnica MICM INCLUSIVO “Hacia una Cultura Inclusiva”, reuniendo los puntos de intereses y exponiendo las mejoras del Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes (MICM) desde el punto de vista interno para fines de cerrar brechas en los protocolos de atención a ciudadanos/clientes internos y externos.
• Taller “Hacia una Cultura Inclusiva”, de la Consultoría para el diagnóstico, capacitación y formulación de políticas y estrategias de atención inclusivas y accesibilidad universal a los clientes del MICM. Junto a Ángel Espinal, presidente de la Federación Nacional de Discapacidad Dominicana, FENADID. Este taller teórico y práctico fue impartido en el salón de eventos del piso 2, de la torre MICM para la exponer las formas correctas de actuar y de conversar con las personas que presentan una discapacidad.
• Taller Inducción a la Cultura Inclusiva del MICM, charla Vía Microsoft Teams a 250 colaboradores del MICM. Charla Virtual para la inducción del personal del MICM como inducción general de los protocolos y las formalidades de atención que se pueden utilizar en el servicio al cliente de manera general.
• Desarrollo del “1er Simposio Sobre Calidad y Cultura en el Servicio inclusivo (SICS)”, con la Fundación Francina Hungría, y el Seguro Nacional de Salud, SENASA, como invitados especiales. El objetivo específico fue el un simposio integrado sobre calidad, cultura y experiencia positiva en el servicio inclusivo, tecnologías y estrategias claves con varias entidades de la nación, para potenciar las fortalezas y las oportunidades de mejora en los comportamientos y actitudes de alto rendimiento frente a la cultura de servicio en la República Dominicana.
• Entrega del Certificado denominado «Sello del Servicio Accesible» de la Red Iberoamericana de Turismo Accesible, breve encuentro con el ministro Víctor Ito Bisonó y Diego Velasco el presidente de la Red Iberoamericana de Turismo Accesible en conjunto a Adis Ozuna Vicepresidenta de la Red Iberoamericana de Turismo Accesible y Presidenta de la Sociedad de Arquitectos de Republica Dominicana, SARD. Estos señores tuvieron el encuentro para efectuar la entrega del Certificado denominado “Sello del Servicio Accesible”.
Desde la Dirección de Atención Integral al Cliente (DAIC) se ha ejecutado las siguientes acciones con las áreas sustantivas:
• Definición de Rutas de Acceso al MICM Claramente Identificadas.
• Diseño y Solicitud de Módulo de Counter del Lobby Central “Hacia una Cultura Inclusiva”.
• Ejecución del Diseño y Solicitud pala la Instalación Mapa Háptico del Mapa Háptico del Lobby Central del MICM. Este será el primer Mapa Háptico en una institución dominicana como parte del proceso de Cultura Inclusiva para contribuir a la ampliación y elevar los niveles de accesibilidad de nuestra institución.
• Desarrollo Mesa de Trabajo de la Dirección de Atención Integral al Cliente (DAIC) y la Arquitecta Adis Ozuna quien preside la consultoría con la Dirección Administrativa.
• Desarrollo Mesa de Trabajo de la Dirección de Atención Integral al Cliente (DAIC) y la Dirección de Control de Gestión.
• Definición de los Documentos sobre Cultura Inclusiva.
• Mesa de Trabajo de la Dirección de Atención Integral al Cliente (DAIC) y Dirección de Tecnología de la Información y Comunicación.
• Acciones iniciadas desde la Dirección de Atención Integral al Cliente (DAIC) con el área de Tecnología.
-Rediseño de la página web del MICM (1er Trimestre 2023)
-Mejoras a tratar en el Portal Web
-Normativas de mayor accesibilidad (OGTIC)
-Mejorar punto de acceso para personas con discapacidad con relación a los documentos cargados y su alcance
-Widget (textos alternativos)
• Taller Hacia una Cultura Inclusiva.
En el MICM reconocemos que esto forma parte de un proceso de cambio constante, por lo que como parte de las acciones pautadas para el 2023 se han pautado la continuidad y avance para la consolidación de políticas para la ejecución y el logro de los objetivos en el MICM para seguir la mejora continua hacia una atención para todas las personas.
